Com denunciar una estafa digital en la compra d’entrades a Barcelona

A internet es venen entrades per a esdeveniments fraudulents i no autoritzats per l’Ajuntament de Barcelona. Si heu comprat entrades i sospiteu una estafa o ciberestafa, cal actuar ràpidament: bloquegeu el pagament, recopileu proves (captures, comprovants i converses) i presenteu denúncia. A Barcelona podeu tramitar la denúncia als Mossos d'Esquadra, fer una reclamació a l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC).

Com identificar una estafa digital en la compra d’entrades

Si la compra presenta senyals com preus sospitosament baixos, manca d’informació sobre l’organitzador, pagaments no segurs o enllaços poc fiables, és possible que es tracti d’una ciberestafa. Reviseu sempre l’URL, els comentaris d’altres persones, la identitat del venedor i el tipus de passarel·la de pagament utilitzada.

Què fer si heu patit una ciberestafa a Barcelona

• Contacteu amb el vostre banc o l’emissor de la targeta: truqueu per informar sobre el frau i sol·licitar la revisió del càrrec, especialment si heu pagat amb targeta de crèdit o dèbit.
• Reporteu-ho a la plataforma de pagament: si heu utilitzat una aplicació de transferència de diners, informeu la companyia perquè retornin el pagament.
• Reuniu totes les proves: guardeu captures de pantalla, correus electrònics, comprovants de pagament i qualsevol detall que pugui servir com a prova en una possible denúncia o reclamació al banc.
• Reclameu al venedor: envieu una reclamació per escrit al venedor o a l’organitzador de l’esdeveniment sol·licitant la devolució dels diners i comunicant els possibles danys.

On denunciar una ciberestafa

Per denunciar una estafa digital a Barcelona, podeu adreçar-vos a una comissaria del cos de Mossos d’Esquadra i tramitar la denúncia. Prèviament podeu informar-vos de la documentació  a presentar trucant al 112. A la denúncia expliqueu els fets de forma cronològica, adjunteu totes les proves i faciliteu les dades del venedor i de la transacció.

Si la reclamació a l’empresa venedora de les entrades no respon o no es soluciona contacteu amb l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC).

Passos post-denúncia: reclamacions, seguiment i recursos addicionals

Després de presentar la denúncia, cal fer seguiment de l’expedient i mantenir contacte amb el vostre banc per saber si podeu recuperar l’import. Les plataformes de venda o xarxes socials solen disposar de sistemes interns de resolució de conflictes, per la qual cosa és recomanable consultar les seves polítiques antifrau. Per reforçar la vostra reclamació, podeu sol·licitar assessorament a l’OMIC. Si el cas no es resol, valoreu l’assessorament jurídic per iniciar un procediment civil.