Noves formes de pagament que impulsen les vendes en el comerç de proximitat

A data d'avui, adaptar-se als nous hàbits de compra no és una opció per al comerç local, sinó una necessitat per mantenir-nos competitius i, fins i tot, sobreviure. Aquesta adaptació implica actualitzar la proposta de valor de negoci, millorar l'experiència de compra – per si mateix, tots ho sabem, molt millor que en altres formats de negoci -, optimitzar la presència digital del nostre negoci i incorporar noves formes de pagament que s'han consolidat com a part essencial del procés de compra, encara que no sempre es té en compte en l'actualització del comerç de proximitat.

Si en 2022 el pagament amb efectiu en comerços representava el 51% de les operacions, en 2024 es va situar al voltant del 45%, segons dades del Banc d'Espanya, i tot apunta que el percentatge continuarà baixant. Encara més, aquest decreixement en el nombre de transaccions va acompanyat d'un descens en el valor total de les operacions realitzades en efectiu, que continua reduint-se, també.

Per contra, en aquest mateix període, han crescut les compres amb targeta, aplicacions mòbils, solucions digitals com Bizum i fins i tot criptomonedes, unes monedes digitals que, si bé encara de manera tímida, comencen a figurar ja entre les opcions de pagament dels comerços més innovadors.

Això és perquè aquest canvi de paradigma en les formes de pagament ha provocat que els clients d'avui esperin, també, que el seu forn, la seva papereria del barri o la seva cafeteria habitual els ofereixi opcions de pagament modernes, a més de segures, evidentment, traslladant-nos als comerciants el repte d'integrar aquestes eines en la gestió dels nostres negocis, sense perdre de vista, a més, la nostra rendibilitat.

Pagaments amb mòbil

Utilitzar el telèfon mòbil smartphone com a eina de pagament és un dels fenòmens més consolidats en aquests moments. Segons dades del Banc d'Espanya, més del 70% dels menors de 35 anys afirma haver fet servir el mòbil per pagar en un comerç en l'últim mes, per la qual cosa ignorar aquest comportament suposa, en la pràctica, renunciar a una part del mercat.

Serveis com Apple Pay o Google Pay permeten pagar amb el mòbil en segons, i amb totes les garanties de seguretat. Aquesta solució s'integra fàcilment amb la majoria dels datàfons actuals, la qual cosa la converteix en una alternativa viable per a qualsevol comerç que ja accepta pagament amb targetes.

Bizum per a comerços

Bizum va néixer com una solució per a transferències entre particulars, però avui és un mètode de pagament consolidat en el comerç. Més de 25 milions de persones a Espanya ja utilitzen Bizzum i molts consumidors ho prefereixen més que la targeta o l'efectiu per la seva rapidesa i practicitat.

Bizum, en la seva modalitat per a empreses, permet la integració com a sistema de pagament en el TPV i en la passarel·la de pagaments online implantada en el negoci, assegurant al comerç la recepció immediata de l'import que transfereix el client. Això sí, l'import total que es pot rebre en un sol dia està limitat a 2000 € i com en el cas dels pagaments amb targeta i mòbil, bizum empreses carrega una petita comissió, entenent, a més, l'Agència Tributària que tots els ingressos rebuts a través de Bizum empres són ingressos del negoci.

Criptomonedes: el següent pas?

Potser molts pensaran que per al comerç de proximitat acceptar criptomonedes no és encara una necessitat, i molt probablement no estan equivocats, però obrir-se a nous mètodes de pagament sí que pot ser és una manera de destacar, atreure, retenir clients i projectar una imatge innovadora. I així ho han assumit una xarxa creixent de botigues a Barcelona que inclou des d'establiments d'hostaleria i restauració a botigues d'oci i electrònica, on ja es pot pagar amb Bitcoin, Ethereum i altres monedes digitals estables.

La informació i notícies sobre criptomonedes reflecteixen la ràpida evolució del segment de les criptodivises i com, cada dia més, es desenvolupen solucions específiques per donar resposta a les necessitats de diversos àmbits de l'activitat econòmica, inclòs tant el comerç electrònic com el comerç físic.

Actualment, ja existeixen plataformes específiques que permeten acceptar pagaments amb criptomonedes de manera immediata, amb conversió automàtica a euros si així ho desitja el comerciant, evitant d'aquesta manera l'exposició a la volatilitat. El funcionament és àgil: el client escaneja un codi QR des de la seva cartera digital i el comerç rep la confirmació del pagament en segons. No és necessari disposar de coneixements tècnics avançats, i moltes d'aquestes eines poden connectar-se amb els sistemes de cobrament ja existents. A més, entre els avantatges de l'ús de criptomonedes per a pagaments digitals en comerços, destaca una reducció de les comissions, ja que aquestes normalment són menors en comparació amb mètodes tradicionals com a targetes de crèdit.

Oferir un bon servei als nostres clients, doncs, també implica permetre'ls pagar com ells volen. I aquest gest, senzill en aparença, pot marcar la diferència entre quedar-se enrere o avançar i entre fer una venda o fidelitzar.