Servei gratuït de trucades per a infants i adolescents als equipaments municipals
16 d'abril de 2026
L'Ajuntament de Barcelona posa en marxa un servei gratuït de trucades adreçat als infants i adolescents que no disposen de telèfon mòbil propi i que, en un moment determinat, necessiten contactar amb la seva família o amb la persona tutora.
Aquest nou recurs estarà disponible als equipaments municipals de proximitat, amb l'objectiu que cap infant o adolescent quedi desconnectat per manca de recursos personals en situacions d'organització quotidiana, necessitat d'informació, seguretat o qualsevol altre motiu personal justificat.
Un servei present als equipaments de barri
El servei de trucades gratuïtes s'oferirà en els següents equipaments de proximitat:
- Centres cívics
- Biblioteques
- Casals de barri
- Equipaments esportius
- Centres d'informació juvenil
- Ludoteques i casals infantils
- Casals de persones grans
- La Fàbrica del Sol
Quan un infant o adolescent necessiti fer ús del recurs, només caldrà que s'adreci al personal del centre, que li facilitarà l'accés al telèfon habilitat per a aquest servei.
Per tal de donar a conèixer el servei, aquests equipaments municipals disposaran d'un cartell informatiu visible que els identificarà. Aquesta senyalització permetrà que el recurs sigui fàcilment reconeixible i accessible per a qui el pugui necessitar.
El servei està pensat exclusivament per a trucades justificades i responsables, adreçades a contactar amb la família o altres referents, i es vigilarà per tal que no se'n faci un ús indegut realitzant trucades de broma, insults o qualsevol pràctica fraudulenta.
Ús responsable, supervisió i respecte a la privacitat
Per garantir el bon funcionament del servei i evitar-ne cap abús, s'estableix un procediment de supervisió i control. El personal de l'equipament haurà de mantenir una presència propera durant l'ús del telèfon, a una distància prudent que permeti assegurar que el servei s'utilitza correctament i per a la finalitat prevista. Alhora, es vetllarà perquè la durada de la trucada sigui raonable i proporcional a la necessitat, amb un temps orientatiu d'entre tres i cinc minuts per comunicació.
Tots els professionals dels equipaments municipals rebran la informació necessària per conèixer i aplicar de manera coherent aquest protocol, assegurant un criteri homogeni a tota la ciutat. En qualsevol cas, la supervisió es durà a terme sempre amb ple respecte a la privacitat dels infants i adolescents, sense escoltar en cap moment el contingut de la conversa.
