Comercio de proximidad y pagos digitales: una alianza necesaria
10 de junio de 2025
Adaptarse a los nuevos hábitos de consumo ya no es una opción para el comercio local, sino una necesidad para seguir siendo competitivo. Esta transformación implica renovar la propuesta de valor, mejorar la experiencia del cliente, consolidar la presencia digital e incorporar nuevas formas de pago que, aunque a veces pasadas por alto, se han convertido en una parte esencial del proceso de compra.
Según el Banco de España, en 2022 los pagos en efectivo representaban el 51 % de las operaciones en tienda, pero en 2024 han caído al 45 %. Además, no solo baja el número de transacciones, sino también el valor total de los pagos realizados con dinero en metálico.
Mientras tanto, los pagos con tarjetas bancarias, aplicaciones móviles y soluciones como Bizum o criptomonedas han ganado terreno. Este último método, aunque aún minoritario, comienza a estar presente en algunos negocios innovadores que buscan destacar y conectar con nuevos perfiles de consumidores.
Este cambio de paradigma significa que hoy los clientes esperan encontrar opciones de pago modernas incluso en su comercio de confianza: la panadería, la tienda de barrio o el bar habitual. Y para los comerciantes, el reto es integrar estos métodos de forma ágil y rentable en su operativa diaria.
Pagos móviles
Usar el teléfono móvil para pagar se ha vuelto una práctica común. Más del 70 % de los menores de 35 años asegura haberlo hecho en el último mes. Servicios como Apple Pay y Google Pay permiten pagos seguros y rápidos, y son fácilmente compatibles con la mayoría de datáfonos actuales.
Bizum para comercios
Bizum ha pasado de ser una herramienta entre particulares a consolidarse como medio de pago en tiendas. Con más de 25 millones de usuarios en España, muchos clientes lo prefieren por su simplicidad.
En su versión empresarial, Bizum se integra con TPV físicos y pasarelas de pago online, permitiendo recibir pagos inmediatos. Tiene un límite diario de 2.000 € y una pequeña comisión, pero su comodidad y velocidad lo convierten en una opción atractiva para comercios locales.
Criptomonedas: ¿una oportunidad?
Para muchos negocios de barrio, aceptar criptomonedas todavía no es prioritario, pero sí puede ser una estrategia de diferenciación e innovación. En Barcelona, cada vez más establecimientos aceptan pagos en Bitcoin, Ethereum y monedas estables, como parte de una propuesta moderna y abierta a nuevos públicos.
Actualmente existen soluciones que permiten recibir pagos con criptomonedas y convertirlos automáticamente en euros, evitando la exposición a la volatilidad. El proceso es rápido y sencillo: el cliente escanea un QR con su monedero digital y el comercio recibe la confirmación en segundos. Además, las comisiones suelen ser inferiores a las de los pagos con tarjeta.
Desde entidades como Sant Martí Eix Comercial, se impulsa activamente la adaptación del pequeño comercio a las nuevas realidades del consumo. Con campañas de dinamización, formación y apoyo a la digitalización, el eje acompaña a sus asociados en este proceso de modernización, sin perder la esencia de la vida de barrio.
En definitiva, ofrecer un buen servicio hoy también implica permitir al cliente elegir cómo quiere pagar. Y ese gesto, tan sencillo en apariencia, puede marcar la diferencia entre una venta puntual o una relación duradera.
