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¿Cómo puedes comunicar una incidencia, una queja o una sugerencia al Ayuntamiento de Barcelona?

22 de marzo de 2021

Hay varios canales telemáticos a disposición de la ciudadanía para comunicar una incidencia en el espacio público, presentar una queja o hacer una sugerencia al Ayuntamiento de Barcelona y que se puedan resolver de la manera más rápida y eficiente.

Portal de atención en línea

La nueva web de atención en línea se ha simplificado para poder introducir fácilmente cualquier petición de información, hacer una consulta, tramitar una queja, enviar una sugerencia o comunicar una incidencia en la vía pública o con un servicio municipal. El portal incluye un buscador inteligente para facilitar y mejorar la comunicación entre el Ayuntamiento de Barcelona y la ciudadanía, y así se puede derivar correctamente la petición al equipo de resolución correspondiente.

La aplicación "Barcelona en el bolsillo"

Desde dispositivos móviles también puede tramitar una queja o comunicar una incidencia cómodamente gracias a la nueva aplicación municipal “Barcelona en el bolsillo”, que, además de reunir información de actualidad, servicios, trámites y toda la cultura de la ciudad, permite una comunicación ágil con los servicios municipales encargados de resolver las incidencias detectadas.

Atención telefónica

El Ayuntamiento de Barcelona pone a disposición de la ciudadanía dos números de teléfono gratuitos donde se puede trasladar una queja o informar de desperfectos o mal funcionamiento de un servicio municipal. Son el Teléfono del Civismo (900 226 226) y el 010 (931 537 010 si llama desde fuera de la ciudad de Barcelona), que también ofrece información sobre equipamientos, actos y servicios del ámbito metropolitano.

La importancia de respetar los canales adecuados

Comunicar este tipo de información al Ayuntamiento por los canales indicados, y no por otros, es imprescindible para poder garantizar la eficiencia y dar una buena respuesta a la ciudadanía. Estos canales permiten derivar el mensaje a los departamentos responsables y activar rápidamente los servicios necesarios para la resolución, a la vez que generan automáticamente un código para cada caso, que permite hacer un seguimiento detallado de cada consulta, queja, aviso o sugerencia, hasta la resolución. Todo esto no es posible si se comunica la incidencia o se transmite una queja por otras vías, como pueden ser los perfiles municipales en las redes sociales.

¿Ha detectado una mala praxis?

Si detecta una mala praxis en el Ayuntamiento de Barcelona y en puede aportar pruebas, el Buzón Ético y de Buen Gobierno garantiza la confidencialidad y el anonimato. Puede que se investigue el caso y que se actúe para mejorar la integridad del sector público, hacer el seguimiento de la comunicación a través de un canal seguro y hablar con el órgano gestor del buzón, que es independiente en el ejercicio de sus funciones.

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