Consumo insta a la patronal bancaria a garantizar el acceso a los servicios bancarios de forma presencial
30 de agosto de 2022
La Agencia Catalana del Consumo, del Departamento de Empresa y Trabajo, ha instado a la Unión Nacional de Cooperativas de Crédito, la Asociación de Cajas y Bancos creadas por ellas (CECA) y la Asociación Española de Banca, a adherirla se a un código de buenas prácticas que garantice el acceso a los servicios bancarios, con frecuencia diaria y en el horario de oficina íntegro, sin cita previa y con atención personalizada a todas las personas que acrediten la imposibilidad de operar digitalmente.
Esta iniciativa se enmarca en el Plan de Acción de Empresa y Trabajo, que en materia de consumo prevé como prioritario el refuerzo de la protección de los derechos de las personas consumidoras más vulnerables, especialmente en lo que se refiere al acceso a los servicios considerados básicos, como es el caso de los financieros.
La propuesta de texto, elaborada por Consumo para un código de buenas prácticas de las entidades financieras, expone las dificultades que tienen las personas consumidoras más vulnerables –especialmente las personas de mayor edad– a la hora de usar aplicaciones telemáticas para realizar operaciones bancarias que antes hacían presencialmente. Por tanto, destaca la necesidad de que las entidades implementen acciones en materia de formación, tanto a su personal como a las personas usuarias, a la vez que refuercen la atención personalizada y presencial, en detrimento del servicio a distancia y por medios electrónicos, con el fin de fomentar la inclusión financiera de todos los usuarios.
El texto también recoge compromisos para garantizar la disponibilidad de un número suficiente de cajeros automáticos en todo el territorio, aprovechando establecimientos comerciales no financieros o bien con la instalación de cajeros móviles, especialmente en las zonas rurales; poner a disposición de las personas mayores y otros colectivos vulnerables cajeros automáticos específicos adaptados a sus necesidades, con programas fáciles de utilizar; la supresión de comisiones bancarias de las operaciones por ventanilla o la aceptación por parte de las entidades bancarias de los sistemas de resolución de litigios de consumo –la mediación y el arbitraje–, como medios de resolución extrajudicial de controversias que puedan surgir en las relaciones de consumo.
El impulso de este código de conducta responde también al mandato del Parlamento de Cataluña –Resolución 102/XIV sobre la orientación política general del Gobierno–, que insta al Gobierno a llevar a cabo las actuaciones necesarias, dentro de su marco competencial, para garantizar el acceso de la ciudadanía, en igualdad de condiciones, a todos los servicios que tienen la consideración de básicos y, en especial, a las operativas bancarias, al dinero efectivo ya las gestiones bancarias personalizadas fuera del ámbito digital; además de exigir las reformas necesarias cuando superen el ámbito competencial de la Generalidad.
Campaña informativa sobre la contratación de productos de crédito
Este año, las campañas de inspección y control del mercado que lleva a cabo la Agencia Catalana del Consumo ponen el acento, principalmente, en garantizar los derechos de las personas consumidoras en la contratación de servicios básicos en sectores como el financiero, para que las personas usuarias reciban un servicio esmerado y libre de conductas abusivas.
En este sentido, el pasado mes de junio la Agencia presentó los resultados de una campaña de inspección destinada a controlar las condiciones de comercialización de tarjetas revolving, un producto de crédito complejo que puede acarrear problemas de sobreendeudamiento.
Las actuaciones inspectoras permitieron constatar infracciones importantes en materia de protección de las personas consumidoras, que finalizaron con sanciones a 14 entidades financieras por prácticas y cláusulas contractuales abusivas y, en algunos casos, por aplicar intereses superiores al 20%.
Para empoderar a las personas consumidoras en cuanto a sus derechos y deberes, durante este verano Consum lleva a cabo en las redes sociales @consumcat una campaña informativa sobre la contratación de productos de crédito, como las tarjetas revolving, que quiere fomentar un consumo informado, reflexivo y responsable y, al mismo tiempo, animar a la ciudadanía a denunciar aquellos casos en los que detecten abusos o malas prácticas.
