Sant Martí Eix Comercial

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La digitalización del comercio local. Un salvavidas para afrontar la crisis provocada por la Covid-19

1 de marzo de 2022

Descubre cómo tu comercio puede dar una respuesta a la nueva realidad híbrida.

La crisis económica que vive el sector comercio es grave, y los comercios locales son los que se han visto más afectados por el Covid-19. La Confederación Española de Comercio (CEC), ha realizado la II Encuesta de comercio - COVID-19 con el fin de hacer un seguimiento de las necesidades, preocupaciones y expectativas del comercio local. Los resultados de la encuesta indican que un 59,2% se han visto obligados a solicitar un ERTE y el 4,5% a despedir a personal. Por otro lado, un 33,7% afirma que no ha podido reducir el alquiler de sus locales y por tanto muchos de ellos han tenido que solicitar préstamos. La poca demanda y los gastos a los que se tienen que enfrentar todos los meses estos pequeños negocios ha provocado la búsqueda de nuevas formas para continuar con su actividad.

¿Por qué la digitalización puede ser el gran salvavidas de estos comercios locales?

Primero, porque el consumidor ha cambiado de hábitos. Lejos quedan aquellas mañanas, tardes o días de recados en los que se iba de un lado a otro resolviendo cosas pendientes porque ahora, muchas de esas cosas, se pueden hacer online. El consumidor se ha visto obligado a adaptarse y ha visto las bondades y la facilidad que hay en hacer las cosas de esta nueva forma.

Segundo, porque la digitalización es la nueva forma de continuar con la actividad de sus negocios. Los comercios locales deben ver este nuevo mundo digital como un océano de oportunidades a través de las cuales pueden continuar con sus actividades, y de alguna manera, poder hacer frente a esta crisis.  

La digitalización de los negocios, a día de hoy, supone un gran reto para muchos de los pequeños comercios.

Sabemos que, para muchos de los comercios locales, la digitalización puede sonar demasiado sofisticada o lejana. Esto se debe a que la palabra “digitalización” engloba un sinfín de cuestiones y tiene diferentes formas en función del nivel de madurez digital de cada empresa o pyme.

En la digitalización de los comercios locales existen tres ámbitos de actuación que son muy relevantes: el primero tiene que ver con la construcción de la presencia online. El segundo la participación en plataformas digitales para maximizar el alcance de sus productos o servicios, y por último la colaboración o aprovechamiento de empresas que han surgido tras la pandemia, exclusivamente para este sector, y que ayudan a los pequeños comercios a acceder al mundo online ampliando su alcance territorial.

Presencia online y plataformas digitales

Parece obvio que el primer ámbito en el que tienen que trabajar estos negocios sea la presencia digital y es que, muchos comercios carecen de presencia en los canales online, ya que históricamente vienen siendo locales de barrio y con clientela “de toda la vida”. Esto es algo que no tiene por qué cambiar. Se trata de la esencia. Lo que no quita que, para sobrevivir y adaptarse a un entorno cada vez más digital estos comercios salgan de su zona de confort y dirijan sus esfuerzos a otro tipo de clientes que puedan estar interesados en sus productos o servicios. La idea es hacerse un hueco en el mundo online a través del comercio electrónico o las redes sociales. Siempre apostando por una imagen de marca diferente con una propuesta de valor única.

Destacan además la aparición de empresas comprometidas con el comercio local como pueden ser Goveo, o Tiendealo cuya propuesta es ser el marketplace de este tipo de comercios.

Colaboración con empresas a domicilio

Otro ámbito de actuación es la colaboración con empresas de servicio a domicilio para maximizar el alcance de los servicios. Este servicio ha sido la gran herramienta de digitalización ya que permite continuar con la actividad comercial manteniendo el contacto con los clientes aportando, además, un servicio que asegura la correcta y rápida entrega de los productos y la cercanía de la marca con el cliente. La marca va hacia el cliente y no al revés enfatizando así el concepto de proactividad.

En definitiva, los pequeños comercios han de apostar por la implementación de soluciones digitales que den respuesta a esta nueva realidad híbrida para que, en la medida de lo posible, convivan de manera natural, dando repuesta a las necesidades de sus clientes, y asegurándose así, la supervivencia.

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