Servicio gratuito de llamadas para menores en los equipamientos municipales
16 de abril de 2026
El Ayuntamiento de Barcelona pone en marcha un servicio gratuito de llamadas dirigido a los menores de edad que no disponen de teléfono móvil propio y que, en un momento determinado, necesitan contactar con su familia o con la persona tutora.
Este nuevo recurso estará disponible en los equipamientos municipales de proximidad, con el objetivo de que ningún niño o niña o adolescente quede desconectado por falta de recursos personales en situaciones de organización cotidiana, necesidad de información, seguridad o cualquier otro motivo personal justificado.
Un servicio presente en los equipamientos de barrio
El servicio de llamadas gratuitas se ofrecerá en los siguientes equipamientos de proximidad:.
- Centros cívicos
- Bibliotecas
- Casales de barrio
- Equipamientos deportivos
- Centros de información juvenil
- Ludotecas y casales infantiles
- Casales de personas mayores
- La Fábrica del Sol
Cuando un menor necesite hacer uso del recurso, sólo hará falta que se dirija al personal del centro, que le facilitará el acceso al teléfono habilitado para este servicio.
Con el fin de dar a conocer el servicio, estos equipamientos municipales dispondrán de un cartel informativo visible que los identificará. Esta señalización permitirá que el recurso sea fácilmente reconocible y accesible para quien lo pueda necesitar.
El servicio está pensado exclusivamente para llamadas justificadas y responsables, dirigidas a contactar con la familia u otros referentes, y se vigilará que no se haga un uso indebido realizando llamadas de broma, insultos o cualquier práctica fraudulenta.
Uso responsable, supervisión y con respecto a la privacidad
Para garantizar el buen funcionamiento del servicio y evitar ningún abuso, se establece un procedimiento de supervisión y control. El personal del equipamiento tendrá que mantener una presencia próxima durante el uso del teléfono, a una distancia prudente que permita asegurar que el servicio se utiliza correctamente y para la finalidad prevista. Al mismo tiempo, se velará para que la duración de la llamada sea razonable y proporcional a la necesidad, con un tiempo orientativo de entre tres y cinco minutos por comunicación.
Todos los profesionales de los equipamientos municipales recibirán la información necesaria para conocer y aplicar de manera coherente este protocolo, asegurando un criterio homogéneo en toda la ciudad. En cualquier caso, la supervisión se llevará a cabo siempre con pleno con respeto a la privacidad de los menores, sin escuchar en ningún momento el contenido de la conversación.
