Sant Martí Eix Comercial

Sant Martí Eix Comercial

Consum llança una web d'assistència a afectats durant l'estat d'alarma, després de la represa dels terminis administratius

5 de juny de 2020

El Ministeri de Consum ha posat en marxa una pàgina web per a assistir a consumidors i usuaris afectats durant l'estat d'alarma que necessitin informació sobre els seus drets, una vegada que els procediments administratius s'han reactivat.

En cas de trobar-se amb alguna vulneració, el portal informa també de manera clara i senzilla sobre com interposar reclamacions en processos de compra-venda i de contractació de béns i serveis.

A través d'un sistema de preguntes basat en centenars de supòsits, l'usuari podrà obtenir tota la informació necessària sobre els drets que li assisteixen, així com conèixer com i davant quines instàncies presentar les seves reclamacions en cada cas.

A conseqüència de la pandèmia provocada per la Covid-19 i la nova normativa, el Ministeri de Consum considera que aquesta eina serà una peça clau davant la previsible allau de dubtes i reclamacions.

En coordinació amb les comunitats autònomes i les institucions estatals amb competències per a la tramitació de reclamacions, es pretén facilitar així la informació sobre els procediments per a resoldre conflictes entre consumidors i empreses.

El passat 8 de maig el ministre de Consum, Alberto Garzón, va mantenir una trobada amb les comunitats autònomes per a analitzar la desescalada. Les institucions van acordar intensificar la coordinació per a donar resposta a milions de potencials reclamacions derivades de la crisi sanitària.

 

Una web intuïtiva, fàcil i accessible

 

La web consumidorescovid19.gob.es neix com a resultat de la col·laboració entre les administracions i es planteja com una eina intuïtiva, fàcil i accessible a tota la ciutadania, amb o sense coneixements tècnics ni de legislació. Es pot accedir mitjançant qualsevol dispositiu digital amb navegador web.

El portal de consultes es basa en estàndards internacionals d'usabilitat i en la normativa espanyola d'accessibilitat web perquè totes les persones, independentment de la seva situació, puguin accedir en igualtat de condicions a la informació.

Terminis d'exercici de drets

La publicació d'aquest portal per part de Consum coincideix amb l'inici del termini perquè consumidors i usuaris puguin tornar a realitzar accions sotmeses a un temps determinat com, per exemple, l'exercici del dret de desistiment en les compres online.

Per a aquelles compres o adquisicions realitzades de manera prèvia a l'estat d'alarma, el termini per a exercir els drets que els puguin assistir es reactiva també des d'avui, amb els dies que restessin el 14 de març perquè els terminis corresponents concloguessin.

A partir del 4 de juny, també comencen a comptar els 14 dies naturals prevists en l'article 36 del Reial Decret-llei 11/2020 per a la resolució de contractes.

Aquesta norma estableix que si, a conseqüència de l'estat d'alarma, no s'han pogut executar contractes de compravenda de béns o de prestació de serveis, els consumidors i usuaris tenen dret a resoldre el contracte en un termini de 14 dies naturals. Aquest termini afecta a aquells contractes no executats des de la declaració de l'estat d'alarma i fins avui.

L'objectiu del portal web, per tant, és facilitar la informació als consumidors sobre els seus drets i els terminis previstos per a exercir-los. Així mateix, es pretén canalitzar les consultes a les instàncies que procedeixi durant aquesta fase, en la qual Consum estima milions de potencials reclamacions.

De la mateixa forma, aquesta eina servirà també per a descongestionar la càrrega de peticions d'informació telefònica a l'Administració Central i a les respectives autoritats de consum de les comunitats autònomes.

Terminis de devolucions

Amb l'aprovació del Reial Decret 8/2020 de 17 de març, de mesures urgents extraordinàries per a fer front a l'impacte econòmic i social de la Covid-19, també van quedar suspesos els terminis de devolucions de productes i serveis. Aquests terminis, no obstant això, segueixen suspesos i els consumidors que pretenguin fer una devolució continuaran tenint aquest dret encara vigent.

La Moncloa

Els nostres socis

Carnisseria Montse Martí
La Wash Pont del Treball
Calçats Soriano
Araperfums
JC Estilistes
Peixateries Resu
Assessoria Poligest
Carregant...
x
X