Consum llança una web d'assistència a afectats durant l'estat d'alarma, després de la represa dels terminis administratius
5 de juny de 2020
El Ministeri de Consum ha posat en marxa una pàgina web per a assistir a consumidors i usuaris afectats durant l'estat d'alarma que necessitin informació sobre els seus drets, una vegada que els procediments administratius s'han reactivat.
En cas de trobar-se amb alguna vulneració, el portal informa també de manera clara i senzilla sobre com interposar reclamacions en processos de compra-venda i de contractació de béns i serveis.
A través d'un sistema de preguntes basat en centenars de supòsits, l'usuari podrà obtenir tota la informació necessària sobre els drets que li assisteixen, així com conèixer com i davant quines instàncies presentar les seves reclamacions en cada cas.
A conseqüència de la pandèmia provocada per la Covid-19 i la nova normativa, el Ministeri de Consum considera que aquesta eina serà una peça clau davant la previsible allau de dubtes i reclamacions.
En coordinació amb les comunitats autònomes i les institucions estatals amb competències per a la tramitació de reclamacions, es pretén facilitar així la informació sobre els procediments per a resoldre conflictes entre consumidors i empreses.
El passat 8 de maig el ministre de Consum, Alberto Garzón, va mantenir una trobada amb les comunitats autònomes per a analitzar la desescalada. Les institucions van acordar intensificar la coordinació per a donar resposta a milions de potencials reclamacions derivades de la crisi sanitària.
La web consumidorescovid19.gob.es neix com a resultat de la col·laboració entre les administracions i es planteja com una eina intuïtiva, fàcil i accessible a tota la ciutadania, amb o sense coneixements tècnics ni de legislació. Es pot accedir mitjançant qualsevol dispositiu digital amb navegador web.
El portal de consultes es basa en estàndards internacionals d'usabilitat i en la normativa espanyola d'accessibilitat web perquè totes les persones, independentment de la seva situació, puguin accedir en igualtat de condicions a la informació.
Terminis d'exercici de drets
La publicació d'aquest portal per part de Consum coincideix amb l'inici del termini perquè consumidors i usuaris puguin tornar a realitzar accions sotmeses a un temps determinat com, per exemple, l'exercici del dret de desistiment en les compres online.
Per a aquelles compres o adquisicions realitzades de manera prèvia a l'estat d'alarma, el termini per a exercir els drets que els puguin assistir es reactiva també des d'avui, amb els dies que restessin el 14 de març perquè els terminis corresponents concloguessin.
A partir del 4 de juny, també comencen a comptar els 14 dies naturals prevists en l'article 36 del Reial Decret-llei 11/2020 per a la resolució de contractes.
Aquesta norma estableix que si, a conseqüència de l'estat d'alarma, no s'han pogut executar contractes de compravenda de béns o de prestació de serveis, els consumidors i usuaris tenen dret a resoldre el contracte en un termini de 14 dies naturals. Aquest termini afecta a aquells contractes no executats des de la declaració de l'estat d'alarma i fins avui.
L'objectiu del portal web, per tant, és facilitar la informació als consumidors sobre els seus drets i els terminis previstos per a exercir-los. Així mateix, es pretén canalitzar les consultes a les instàncies que procedeixi durant aquesta fase, en la qual Consum estima milions de potencials reclamacions.
De la mateixa forma, aquesta eina servirà també per a descongestionar la càrrega de peticions d'informació telefònica a l'Administració Central i a les respectives autoritats de consum de les comunitats autònomes.
Terminis de devolucions
Amb l'aprovació del Reial Decret 8/2020 de 17 de març, de mesures urgents extraordinàries per a fer front a l'impacte econòmic i social de la Covid-19, també van quedar suspesos els terminis de devolucions de productes i serveis. Aquests terminis, no obstant això, segueixen suspesos i els consumidors que pretenguin fer una devolució continuaran tenint aquest dret encara vigent.
